Usar la comunicación de manera efectiva para conseguir el mejor ambiente de trabajo

 

Buenas tardes!! Hoy quiero hablar un poco sobre como las diferentes maneras de comunicarnos nos pueden ayudar a conseguir cosas positivas tanto en nuestro día a día como en nuestro trabajo. Como dice una frase muy conocida y muy dicha por nuestros padres "Las cosas se arreglan hablando, no dejándose de hablar".

Por ello, hoy he entrevistado a Alejandra, una persona joven que ha trabajado dentro de una asociación ayudando a los demás, pero ella nos va a contar un poco sobre cómo era el clima de trabajo y cómo funcionaba dentro de la asociación.

 

En primer lugar, os quiero hablar un poco sobre esta asociación; La Asociación de Familiares y Personas con Enfermedad Mental de Asturias, AFESA Salud Mental Asturias, es una Asociación de carácter social y sin ánimo de lucro, constituida en junio de 1991, por un grupo de personas sensibilizadas por la problemática de este colectivo. La mejora de la calidad de vida de las personas con problemas de Salud Mental y sus familias, la defensa de sus derechos universales, a través de un modelo de atención de base comunitaria y de la lucha contra el estigma.

 Ahora os dejo aquí las preguntas que le hice a Alejandra:

1.        ¿Cuáles son los principales canales de comunicación utilizados por la empresa para transmitir información y actualizaciones a los empleados?

Directamente nos lo comunicaban presencialmente ya que nos veíamos a menudo en persona, o sino a través de mensajes de WhatsApp o llamada telefónica.

2.        ¿Cómo se llevan a cabo las reuniones de equipo y qué tipo de información se comparte durante estas sesiones?

Las reuniones se llevaban a cabo en el lugar de trabajo, en este caso en el centro social, y se compartía todo tipo de información, por ejemplo, actualizaciones sobre futuros eventos o cambios en la asociación, conflictos que habían surgido con los usuarios, si iban a comenzar nuevos usuarios en la entidad... 

3.        ¿Qué tipo de eventos o actividades se organizan para promover la interacción entre los empleados y fortalecer las relaciones laborales?

La verdad que, al ser un ambiente laboral de tan pocas trabajadoras, conseguíamos tener un vínculo muy fuerte. Por ejemplo, eventos como tal, cuando se acercaban las Navidades realizamos una cena de navidad en el propio lugar de trabajo, pero consiguiendo que el entorno fuese más relajado y pudiendo hablar de diferentes temas para así conocernos mejor.

También como en la asociación hacemos muchas actividades, para que todo saliese mejor y todas las trabajadoras estuviésemos al tanto de todo lo que se realizaba, cuando por ejemplo se realizaba una actividad fuera del centro, primero íbamos todas a ver un poco el lugar al que iríamos y la actividad que se realizaría allí, estoy también nos daba la oportunidad de estar un rato todas juntas e interactuar más, además haciendo algo que realmente nos gustaba a todas las que estábamos allí.

4.         ¿Cómo se gestionan las sugerencias o quejas de los empleados y qué acciones se toman en respuesta a estas?

Todo lo que decíamos las trabajadoras, tanto de sugerencias o quejas, aunque está última nunca hubo, lo hacíamos de manera transparente y receptiva para así conseguir promover un ambiente laboral positivo y que todos estuviésemos implicados. En cuanto a las acciones que se toman en cuanto a estas, por ejemplo, si alguien tenía una sugerencia todas nos reuníamos para escucharla y así pues entre todos veíamos que nos parecía o si se podía añadir algo para que fuese mejor.

5.        ¿Qué tan frecuentes son las encuestas de clima laboral y cómo se utilizan los resultados para abordar áreas de mejora dentro de la empresa? 

Aunque éramos muy pocas trabajadoras en esta empresa, la encargada en el periodo que estuve realizo un pequeño cuestionario para poder ver como estábamos todas dentro del trabajo. Una vez que fue contestado por todas, analizamos los resultados para poder ver qué área podíamos abordar para mejorar. Nosotras utilizamos estos resultados para añadir o cambiar acciones concretas para así lograr tener el mejor ambiente de trabajo posible.

6.         ¿Cuál es el proceso para compartir información entre los diferentes departamentos o equipos de trabajo en la empresa?

La delegación donde yo estaba era muy pequeña por lo que cualquier tipo de información la comentábamos en persona entre las 5 profesionales que trabajábamos allí, y cualquier información importante debía comunicarse a la trabajadora social para que tuviese constancia de ello, normalmente de forma presencial en su oficina o también a través de WhatsApp o llamada telefónica.

En caso de que quisiésemos compartir información con otra delegación de la entidad se comunicaba a través de e-mail, llamada telefónica o en algunos casos presencialmente si se podía.

 

Después de esta entrevista, también os quiero dejar aquí una cosa de interés, hablando con mi padre de si en su empresa se utilizaba algún mecanismo para las quejas o sugerencias, me afirmo que en su empresa lo están implantando justamente ahora y les habían dado un protocolo con la información, le pedí si lo podía traer para dejar por aquí unas fotos.

Introducción explicativa del protocolo